Algo se mueve en todo el Hospital, concretamente en el Servicio de Urgencias del Hospital Universitario San Juan de Alicante. Montserrat Soler, auxiliar de enfermería, ha editado la guía "El Factor Humano en Urgencias", una guía para humanizar el cuidado de pacientes y familiares en este área del hospital.
En sus propias palabras, “Humanizar el cuidado requiere de la interacción entre los conocimientos de la ciencia y los valores del ser humano para establecer una asistencia con calidad”.
“Son muchos ya los años que he dedicado al cuidado de pacientes en Urgencias y he aprendido muchas cosas, pero la más importante es el gran papel que ejercemos a nivel humano en situaciones críticas donde ya nada técnico se puede hacer”,explica Montserrat Soler. Y añade la cita del doctor. Marañón, “sólo se es dignamente médico (enfermero, auxiliar o celador) con la idea clavada en el corazón de que trabajamos con instrumentos imperfectos y con medios de utilidad insegura, pero con la conciencia cierta de que hasta donde no puede llegar el saber, siempre llega el amor”.
En la guía se presentan una serie de estrategias para potenciar la humanización de la intervención de enfermería en cada uno de los diferentes pasos que comprende el proceso de atención en el Servicio de Urgencias.
Se habla sobre la importancia del primer contacto con el paciente (saludarle con amabilidad, preguntarle el nombre, escuchar con atención el motivo de consulta, demostrar interés por ayudarlo, explicarle el procedimiento a seguir y el tiempo probable de espera para la atención médica); sobre respeto y privacidad durante la estancia en el servicio; la información pertinente a paciente y familiares y se enfatiza en el uso de un lenguaje adaptado al receptor.
También se analizan algunos factores ambientales, que pueden ayudar al descanso y la tranquilidad: cambio de sábanas, de posición, la temperatura o la facilitación del descanso nocturno.
La guía abarca asimismo la información y explicaciones al alta, o el manejo de las situaciones de reanimación aguda.
Por el momento, la publicación está disponible para los miembros del Servicio de Urgencias y también va a estar accesible para el resto del personal del Departamento. Desde Proyecto HU-CI, contactaremos con Montserrat para intentar su difusión desde esta plataforma, dado que consideramos su excelente proyecto de interés general.
¡¡¡Enhorabuena y muchas gracias!!!
Feliz Martes,
Gabi
